Question 1

Jak zgłosić problem do helpdesku?

Accepted Answer

Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie, mailowo i przez dedykowany system ticketowy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane, otrzymuje priorytet i jest obsługiwane przez konkretną osobę. Nie przekazujemy odpowiedzialności między działami.

Question 2

Jaki jest średni czas odpowiedzi helpdesku?

Accepted Answer

Średni czas od zgłoszenia do rozpoczęcia działań to 36 minut. Dla problemów krytycznych (brak dostępu do systemów medycznych) — natychmiast. Dla problemów standardowych — w ciągu godziny. Dla problemów niskich priorytetów — w ciągu 24 godzin.

Question 3

Czy helpdesk oferuje wsparcie zdalne i on-site?

Accepted Answer

Tak. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie — szybko i bez przerywania pracy. Dla problemów wymagających pracy fizycznej (wymiana sprzętu, konfiguracja sieci) wysyłamy technika na miejsce. Wizyta on-site jest zaplanowana w porozumieniu z placówką.

Question 4

Czy helpdesk jest dostępny 24/7?

Accepted Answer

Helpdesk jest dostępny w godzinach roboczych (poniedziałek-piątek, 8:00-18:00). Dla problemów krytycznych poza godzinami roboczymi — mamy procedurę eskalacji. Skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły dostępności dla Twojej placówki.

Question 5

Czy mogę śledzić status mojego zgłoszenia?

Accepted Answer

Tak. Każde zgłoszenie ma numer ticketu i jest dostępne w systemie. Możesz śledzić status, dodawać komentarze i otrzymywać powiadomienia o postępach. Po rozwiązaniu problemu otrzymujesz raport z opisem wykonanych działań.

Question 6

Czy helpdesk obejmuje szkolenia dla personelu?

Accepted Answer

Tak. Oferujemy szkolenia dla personelu medycznego — jak korzystać z systemów, bezpieczeństwo haseł, rozpoznawanie phishingu. Szkolenia są dostosowane do potrzeb placówki i przeprowadzane przez naszych specjalistów.

Helpdesk IT dla klinik i gabinetów

Najczęstsze pytania

Powiązane usługi

Zadbajmy o IT, zanim zacznie przeszkadzać w leczeniu.